Eksperimentējot, paātriniet savu digitālo transformāciju

0
Eksperimentējot, paātriniet savu digitālo transformāciju

2020. gadam ir bijusi ilgstoša ietekme uz indivīdiem, ģimenēm un organizācijām visā pasaulē. COVID-19 ir pilnībā izmainījis to, ko mēs agrāk uzskatījām par “normālu”. Tādējādi var droši teikt, ka, lai izdzīvotu, organizācijām būs jākoncentrējas uz to, kā pielāgoties “jaunajam normālajam”. Konkrēti, lai gan lielākā daļa organizāciju ir zinājušas par digitālās transformācijas nozīmi, saprotams, ka daudziem ir bijis sarežģīts process. Tagad Covid-19 uzspiež vajadzību pēc spēcīgas digitālās klientu pieredzes, un tādēļ jūsu organizācijas digitālās transformācijas paātrināšana ir obligāta.

Kā organizācijām vajadzētu sagatavoties digitālajai transformācijai saskaņā ar jauno normu?

Pirmkārt, tas sākas ar izpratni, ka nav esošo resursu vai ārējas dokumentācijas, kas parādītu organizācijām, kā pielāgoties jaunajam dzīves veidam. Tā vietā organizācijām būs jāpaļaujas uz saviem datiem. Konkrētāk, organizācijām būtu jāizmanto savi dati, lai palīdzētu izveidot jaunu bāzes līniju tam, kā klienti orientējas digitālajā pieredzē un kur rodas potenciālie berzes punkti. Savukārt tas ļaus komandām izprast vietnes jomas, kas tām jānosaka par prioritāti, lai uzlabotu digitālo klientu pieredzi.

Lai paātrinātu šos centienus, organizācijām jācenšas labāk izprast faktiskos berzes punktus klienta ceļojuma laikā. uzlabojot savus kvantitatīvos analītikas datus ar kvalitatīviem klientu datiem. Piemēram, zināma vērtība ir apziņai, ka lietotāji pameta darbu noteiktā solī. Tomēr iespēja noteikt lietotāju skaitu un to, cik tas uzņēmumam izmaksā, ļauj noteikt svarīgākajām problēmām prioritāti un nekavējoties tās risināt. Visbeidzot, iedziļināties problēmā un saprast, kas patiesībā notika sesijas atkārtojums ir galvenais, lai veiktu darbību un atrastu risinājumu.

Organizācijām jācenšas labāk izprast faktiskos berzes punktus klienta ceļojuma laikā, uzlabojot savus kvantitatīvos analītiskos datus ar kvalitatīviem klientu datiem.

Tas, kas agrāk darbojās jūsu klientiem, var nedarboties tagad

Organizācijām ir svarīgi apzināties, ka tas, kā klienti iesaistījās iepriekš, jaunajā normā ne vienmēr būs tāds pats. Domājot par to, kāda veida darbības jāveic, komandām ir svarīgi parādīt, ka viņu ieteikumi digitālās klientu pieredzes uzlabošanai patiešām darbosies jaunajā normā, nevis akli ieviestu izmaiņas. Tā rezultātā eksperimentēšanas kultūras izveidei būs neatņemama loma organizācijas digitālajā pārveidē.

Izmantojot eksperimentus, komandas varēs pierādīt, ka viņu ieteiktās izmaiņas digitālajā klientu pieredzē labvēlīgi ietekmēs organizācijas mērķus, nevis tikai pieņems šādus pieņēmumus. Turklāt organizācijas, kas izveidot eksperimentēšanas kultūru saprast, ka klientu vēlmes vienmēr mainās, un vienreizējs digitālās pieredzes uzlabojums var nebūt tik efektīvs. Tā vietā eksperimentēšana ir labākais veids, kā palīdzēt jūsu komandai pieņemt pārdomātus biznesa lēmumus, lai digitālā pieredze pastāvīgi pielāgotos klientu vajadzībām.

Eksperimentēšana ir labākais veids, kā palīdzēt jūsu komandai pieņemt pārdomātus biznesa lēmumus.

digitālās transformācijas mērogs

Kā mēs varam gūt maksimālu labumu no mūsu eksperimentēšanas?

Tvertņu sadalīšana un eksperimentēšanas platformas integrācijas nodrošināšana ar citi klientu datu avoti (piemēram, klienta balss) iegūsit lielāku vērtību no jūsu eksperimentēšanas centieniem. Šādas integrācijas ļauj komandām iegūt atbilstošus klientu datus, ko var izmantot eksperimentiem, kas pārsniedz “viena izmēra pieeju visiem”. Konkrēti, komandas varēs eksperimentēt ar galvenajiem auditorijas segmentiem, un šādi centieni var palīdzēt organizācijām attīstīties, lai, personalizējot, radītu ļoti atbilstošu digitālo klientu pieredzi.

Turklāt eksperimentu integrēšana ar citiem datu avotiem sniedz jūsu komandai iespēju analizēt testa veiktspēju dziļākā līmenī un ne tikai to, vai tests uzvarēja vai nē. Piemēram, analizējot klientu iesaistīšanos testa variantos, izmantojot sesijas atkārtošanu, jūsu komanda gūs labāku ieskatu par to, kā testa ieteikums faktiski ietekmēja klientu mijiedarbību vietnē. Šīs mācības ir vērtīgas, lai palielinātu komandu izpratni par digitālo pieredzi.

Vēl svarīgāk ir tas, ka šāda veida ieskati rada papildu pārbaudes idejas, kas palīdzēs attīstīt digitālo klientu pieredziun galu galā nodrošināt vislielāko vērtību savai organizācijai.

Neapšaubāmi, tas, kā organizācija paātrina savu digitālo transformāciju, būs obligāts priekšnosacījums, lai izdzīvotu un pārvietotos jaunajā normā. To darot, organizācijām būs jāpaļaujas uz savu visvērtīgāko īpašumu – saviem datiem. Būtiska nozīme būs iespējai šos datus pārvērst praktiskā ieskatā. Visbeidzot, galvenajai prioritātei vajadzētu būt eksperimentēšanas kultūras izveidošanai kā organizācijas digitālās transformācijas neatņemamai sastāvdaļai, jo tas būs galvenais veids, kā nodrošiniet, lai jūsu organizācija optimizētu digitālo pieredzi, lai laika gaitā atbilstu klientu vēlmēm.

Neapšaubāmi, tas, kā organizācija paātrina savu digitālo transformāciju, būs obligāts priekšnosacījums, lai izdzīvotu un pārvietotos jaunajā normā.

Ziņa Paātriniet savu digitālo transformāciju, izmantojot eksperimentus, vispirms parādījās Blast Analytics.