Blast attīstās, lai palīdzētu zīmoliem nodrošināt optimālāku digitālo pieredzi

1
Blast attīstās, lai palīdzētu zīmoliem nodrošināt optimālāku digitālo pieredzi

Mums ir aizraujoša attīstība, ar ko dalīties. Nesen Blast iepazīstināja ar jaunu zīmolu BlastX lai palīdzētu uzņēmumiem paātrināt digitālo transformāciju un apmierināt klientu pieaugošo pieprasījumu pēc savlaicīgākas, atbilstošākas un personalizētākas tiešsaistes pieredzes.

Mēs to saucam par digitālās pieredzes optimizāciju (DXO). Mūsu identitāte, pozicionēšana un solījums ir drosmīgs, taču dabisks solis, kas balstās uz mūsu spēcīgo analītikas konsultāciju mantojumu, vienlaikus risinot mūsdienu digitālās pasaules strauji mainīgās vajadzības.

Veiciniet klientu iesaisti un ilgtermiņa lojalitāti

Paātrinātā veidā klientu pieredze ir ieņēmusi galveno vietu, un, ja jūsu biznesa stratēģija nav gājusi vienā tempā, jūs riskējat zaudēt un zaudēt klientus. Ņemiet vērā, ka 84% klientu apgalvo, ka klientu pieredze viņiem ir tikpat svarīga kā produkti, ko viņi iegādājas, liecina Salesforce. Ja jūs neatbilstat viņu cerībām, viņiem ir citas iespējas.

Bet, ja jūs to darāt, jūs izveidojat iesaistīšanos un lojalitāti, kas liek klientiem atgriezties un pastāstīt citiem cilvēkiem par savu lielisko pieredzi. Viņi, visticamāk, turpinās iepirkties no jums un, visticamāk, apsvērs jūsu jaunos produktus un pakalpojumus. Svarīgs punkts: digitālā pieredze vairs nav saistīta ar darījumiem vai tūlītēju konversiju; tas ir par pastāvīgām klientu attiecībām, un lojalitāte ir vērtīgs rādītājs.

Digitālā pieredze vairs nav saistīta ar darījumiem vai tūlītēju pārveidošanu; tas ir par pastāvīgām klientu attiecībām, un lojalitāte ir vērtīgs rādītājs.

Digitālā transformācija notiek — tagad

digitālās transformācijas mērogs

2020. un 2021. gads ir mainījis spēli, paātrinot to, ko daudzi vadītāji jau zināja: digitālā transformācija notiek, un tā notiek ātri. Tas ir izraisījis lielāku uzmanību un ieguldījumus uzņēmuma mēroga digitālajā pārveidē, kas ir vairāk orientēta uz klientu nekā jebkad agrāk. Tā kā mūsdienās klienti pieprasa atbilstošu pieredzi reāllaikā jebkurā ierīcē, un digitālā transformācija negaida. Jums ir jāatjaunina sava pieeja, procesi un tehnoloģija, lai varētu nodrošināt nevainojamu digitālo pieredzi šajā brīdī.

Kādas digitālā mārketinga tendences maina spēles apstākļus?

  • Modelis tieši patērētājam, kas ietver personalizēšanu plašā mērogā
  • Pirmās un nulles puses datu stratēģijas, izbeidzot trešo pušu sīkfailus
  • Uz cilvēkiem vērsta digitālā transformācija
  • Digitālais klientu ceļojums, kam nepieciešama mārketinga veiklība
  • Palielināti digitālās reklāmas izdevumi

Lasiet par šiem tendences detalizēti šeit.

Jūsu zīmols ir vairāk nekā svēts

Jūsu uzņēmums dzīvo vai mirst atkarībā no tā, kā klienti uztver jūsu zīmolu. Katrā saskares punktā, katrā mijiedarbībā ar klientu jums ir iespēja radīt pozitīvu rezultātu vai pārtraukt attiecības ar klientu uz visiem laikiem. Tāpēc digitālās pieredzes optimizācijai ir jābūt jūsu biznesa stratēģijas centrā. Tā kā klientu cerības turpina pieaugt, latiņai tiekot arvien augstākai un augstākai, jūsu uzņēmuma piedāvātā personalizētā digitālā pieredze būtiski ietekmē.

Forrester pētījumi skaidri parāda skaitļus. Digitālās pieredzes optimizācija nodrošina pārsteidzošu 242% ieguldījumu atdeve (IA)ar 1,9 reizes lielāka atdeve no reklāmas tēriņiemveselīgs 1,7 reizes klientu noturēšanas rādītājsun a ieņēmumu pieauguma temps par 35%. Nav brīnums, ka viedie uzņēmumi izmanto DXO, lai izmantotu vienotu klientu datu un mārketinga tehnoloģiju spēku, veidojot pārveidojošu digitālo pieredzi gan klientiem, gan nākamajiem klientiem.

Sniedziet klientiem balsi

Tā kā klientus vada pārāk cilvēciskas emocijas, jūsu uzņēmumam ir jāizturas pret viņiem kā pret atsevišķiem cilvēkiem. Lai sazinātos ar klientiem, tie ir jāiesaista sarunā, lai sniegtu savu unikālo ieskatu, nevis tikai “domā”, ka saprotat viņus, pamatojoties uz ierobežotiem datiem. (Pēdējā pieeja ir tas, kas izraisa empātijas plaisu.)

Panākumi tiek gūti, ja jūs sniedzat personalizētu pieredzi, ko jūsu klienti ne tikai gaida, bet arī tieši ar jums sazinājušies. DXO ir saikne starp šīm divām emociju vadītās klientu pieredzes pusēm, kas veido zīmola lojalitāti.

Darba sākšana

mārketinga komanda, kas savā stratēģijā iekļauj DXO

Digitālās pieredzes optimizācijai nav jāpaliek noslēpumam. Varat sākt, izmantojot galvenos DXO elementus:

  • Datu apvienošana – No klientiem apkopoto datu standartizēšana ir pirmais solis, lai izmantotu šo informāciju, lai sniegtu informāciju par viņu digitālo pieredzi.
  • Klausīšanās (nulles puses dati) – Optimizācija notiek, apvienojot esošo datu vākšanu ar nulles partijas dati lai saprastu un īstenotu to, ko klienti vēlas.
  • Klientu segmentācija – Izmantojot detalizētu klientu segmentāciju un klientu profilus, varat nodrošināt personalizētu pieredzi, ko klienti pieprasa.
  • Personalizēšana – Pazīstot savus klientus un izturoties pret viņiem individuāli, jūs varat nodrošināt personalizāciju katrā ceļojuma posmā un visos kanālos.
  • Mārketinga tehnoloģija – Digitālā mārketinga rīki var racionalizēt jūsu darbplūsmu reāllaikā, lai jūsu klienti redzētu saturu, kuru vēlaties redzēt katrā saskarsmes punktā.

Vai esat gatavs attīstīties un optimizēt?

BlastX piedāvā digitālās pieredzes optimizācijas (DXO) zināšanas, kas jums nepieciešamas, lai jūsu zīmols un attiecības ar klientiem paceltos uz nākamo līmeni. Lasīt šī raksta pilnā versija lai uzzinātu vairāk par to, kā mēs palīdzam zīmoliem paātrināt šīs pārmaiņas.

Ziņa Blast attīstās, lai palīdzētu zīmoliem nodrošināt optimālāku digitālo pieredzi, pirmo reizi parādījās Blast Analytics.